Zwroty
Polityka Wymian i Zwrotów – Złotaserca
W Złotaserca zależy nam na Twoim pełnym zadowoleniu.
Stworzyliśmy niniejszą politykę zwrotów, abyś mogła robić zakupy z pełnym spokojem — wiedząc, że jeśli z jakiegokolwiek powodu nie będziesz zadowolona ze swojego zamówienia, z przyjemnością Ci pomożemy.
1. INFORMACJE OGÓLNE
Oferujemy wydłużony termin zwrotu – 14 dni.
Oznacza to, że masz 14 dni od otrzymania produktu, aby złożyć wniosek o zwrot.
Aby zwrot został zaakceptowany, towar musi być w nienaruszonym stanie – nieużywany, bez śladów noszenia, z oryginalnymi metkami i w oryginalnym opakowaniu. Wymagane jest także potwierdzenie zakupu lub paragon.
Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z nami mailowo:
📧 info@zlotaserca.com
Uwaga: Produkty należy odesłać do magazynu nadawcy – w większości przypadków znajduje się on w Chinach.
Prosimy o kontakt przed dokonaniem zwrotu, abyśmy mogli podać Ci właściwy adres.
Po zatwierdzeniu zwrotu koszty odesłania produktów ponosi klient.
Nie akceptujemy paczek odesłanych bez wcześniejszego zgłoszenia.
W razie pytań dotyczących tego procesu, napisz do nas – z przyjemnością pomożemy:
📧 info@zlotaserca.com
2. PRODUKTY USZKODZONE LUB NIEZGODNE Z ZAMÓWIENIEM
Prosimy o dokładne sprawdzenie zamówienia zaraz po jego otrzymaniu.
Jeśli zauważysz uszkodzenia, wady lub otrzymasz zły produkt – skontaktuj się z nami niezwłocznie.
Rozpatrzymy sprawę indywidualnie i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie tak szybko, jak to możliwe.
3. WYMIANY
Jeśli chcesz szybko otrzymać inny produkt, zalecamy dokonanie zwrotu aktualnego produktu i złożenie nowego zamówienia.
To zazwyczaj najszybszy sposób na uzyskanie tego, czego potrzebujesz.
4. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (UNIA EUROPEJSKA)
Niezależnie od powyższej polityki, jeśli Twoje zamówienie zostało dostarczone na adres w Unii Europejskiej, masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostawy, bez podania przyczyny.
Zgodnie z wcześniejszymi warunkami, produkt musi być w idealnym stanie – nieużywany, z oryginalnymi metkami i w oryginalnym opakowaniu. Wymagany jest również dowód zakupu.
5. ZWROTY ŚRODKÓW
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu, powiadomimy Cię o zatwierdzeniu zwrotu pieniędzy.
Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, środki zostaną automatycznie zwrócone na tę samą metodę płatności, która została użyta przy zamówieniu.
Proces ten może potrwać do 10 dni roboczych.
Pamiętaj, że Twój bank lub operator karty może potrzebować dodatkowych dni, aby zaksięgować środki na Twoim koncie.
Jeśli minęło więcej niż 15 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu i nadal nie otrzymałaś pieniędzy, skontaktuj się z nami jak najszybciej:
📧 info@zlotaserca.com
Z radością Ci pomożemy — Twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze.